Preguntas frecuentes para resolver sus dudas sobre los pedidos y productos
¿En que idioma me puedo contactar con fan-mall.com?
Nos puedes escribir en español e inglés
¿Dónde está mi pedido?
Entra en tu cuenta y si el estado de tu pedido figura como ''Preparacion en curso'' es que estamos preparando tu pedido y el paquete no ha sido enviado. Los motivos son varios: falta de estock en el fabricante, uno o varios modelos están agotados. No se preocupe, si hay cualquier retraso con su envío se lo comuniquemos por email.
Si el estado de tu pedido figura como ''Enviado'' significa que hemos enviado su paquete y tienes que esperar el tiempo de transito.Véase el tiempo estimado de entrega!
Quiero cancelar el pedido
Si su pedido ha sido enviado no es posible cancelarlo, ya que esta de camino hacía usted.Véase el apartado devoluciones.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Tienes que entrar en tu cuenta y allí tendrás el número de seguimiento.Para localizarlo según el transportista elegido:
1. Envío por DHL Express : entra en www.dhl.com y busca ''rastrear tu envío''
2. Envío por DHL eCommerce: entra en https://webtrack.dhlglobalmail.com/
3 Envío por Airmail: entra en correos de tu país y busca localizador
Ejemplos: España www.correos.es
Reino Unido www.royalmail.com
Francia www.laposte.fr
Alemania www.deutschepost.de
Italia www.poste.it
EEUU www.usps.com
Canadá www.canadapost.ca
Australia auspost.com.au
También puedes rastrearlo en www.17track.net
¿El paquete llegó a mi país pero me piden pagar impuestos de ADUANA (aranceles+iva)?
Lo sentimos pero no podemos hacer nada ya que es un impuesto gubernamental de su país y tendrás que pagarlo a la compañia de transporte o a su gobierno directamente.Los productos no incluyen iva y otros tipos de impuestos.
Normalmente los pedidos pequeños pasan las aduanas.
¿Se puede enviar a "MI PAÍS"?
Sí, enviamos a todo el mundo.Tenga en cuenta que es su responsabilidad averiguar sobre la situación del impuesto a la importación en su propio país.
¿Se puede enviar contrareembolso?
No, lo sentimos. Aceptamos sólo pagos por adelantado con tarjeta de crédito / debito.
¿Es seguro comprar en www.fan-mall.com? ¿Es una página fiable?
Totalmente seguro 100%.Confianza online desde 2008
¿Puedo hacer un pedido grande al por mayor / a granel?
Si, puede hacer y le proporcionaremos un servicio al cliente personal para pedidos al por mayor de gran volumen y discutiremos las opciones de envío en su totalidad.
¿El producto comprado no funciona o está defectuoso?
Lo primero hay que leer el manual de instrucciones del dicho aparato y luego buscar por los foros o blogs especializados.Si no encuentra el problema contáctenos.
¿Cómo devolver los productos defectuosos?
Si hay defectos irremediables con los dispositivos, puede devolverlos a nosotros para su reparación o sustitución en virtud de nuestra garantía de doce meses.
Envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de Servicio al Cliente a: service[@]fan-mall.com , le ofreceremos un código de retorno (por ejemplo, RETURN12345) y nuestra dirección de devolución, junto con instrucciones adicionales importantes.
En general, le recomendamos que devuelva productos defectuosos enviándolos a través de la Oficina de Correos en lugar de utilizar mensajeros como DHL, UPS y TNT. Normalmente nos llevará 2 semanas devolvernos los productos por correo.
¿Teneis servicio Drposhipping?
Si ofrecemos servicio de dropsipping, lo único que hay que hacer es especificar en la información del pedido que se trata de envio dropshipping y añadir la dirección del cliente.